DNA Distribution

Гарантийный срок на продукцию составляет 12 месяцев с даты приобретения.

Оборудование, вышедшее из строя в гарантийный период вследствие внутренних дефектов, будет бесплатно заменено производителем.

В течение всего гарантийного срока пользователь имеет право на бесплатное получение актуальных обновлений программного обеспечения, а также может в этот период приобрести дополнительное программное обеспечение для расширения функциональных возможностей продукции.

Пользователь имеет возможность продлевать гарантийные условия на продукцию на последующие периоды с сохранение всех преимуществ гарантийного срока эксплуатации путем приобретения Сертификата на расширенную гарантию.

Сертификат на расширенную гарантию приобретается целиком на весь аппаратно-программный комплект, поскольку это определяет функциональные особенности продукта.

Поскольку гарантийные условия на продукцию должны быть непрерывны по времени, если к моменту истечения срока действия гарантии или Сертификата на расширенную гарантию пользователь своевременно не продлит гарантию на последующий период, то при последующем приобретении Сертификата на расширенную гарантию пользователю необходимо будет оплатить весь пропущенный период (максимально 18 месяцев) и заплатить дополнительную комиссию 20%.

В случаях возникновения вопросов, связанных с эксплуатацией продукции, пользователю рекомендуется в первую очередь обращаться к тому Авторизованному партнеру, у которого она была приобретена.

Пользователь также может обратиться к дистрибьютору в РФ по рабочим дням с 9:30 до 17:00 (московское время) и/или электронной почте.

При наличии действующей гарантии производителя пользователь имеет право обратиться в службу поддержки производителя вашего продукта

Thales Dis https://supportportal.thalesgroup.com/csm

или

Entrust nCipher https://www.entrust.com/contact/support

Обновления программного обеспечения предоставляются производителем только по запросу пользователя, поскольку предполагается, что продукция находится в непрерывной эксплуатации и только сам пользователь может спланировать технологический перерыв в предоставлении своих сервисов для осуществления процессов, связанных с обновлением программного обеспечения. Запрос на предоставление обновлений необходимо направлять Авторизованному партнеру, дистрибьютору или в службу поддержки производителя. Установка и настройка обновлений программного обеспечения осуществляется пользователем самостоятельно.

В случае выявления законных ограничений на предоставление обновлений программного обеспечения пользователю производителем или законных ограничений на получение пользователем данных продуктов на территории РФ, обновления программного обеспечения предоставлены быть не могут до устранения законных ограничений.